メールでお問い合わせ
カメラで困っていますか?使えるもの(または使えないもの)を見つけましたか?それとも、ちょっとした質問ですか?最初にいくつか詳しい情報をいただければ、たいていは1回の返信でお答えできます。1〜2営業日以内に返信します。
- カメラがつながらない?
- SEのエラーコード、カメラの機種とファームウェア、これまでに試したことを送ってください。カメラのパスワードは書かないでください。 support@secureeyes.app
- カメラをテストしましたか?
- メーカー、正確な機種名、ファームウェアのバージョン、ローカルでONVIFまたはRTSPが動いたかどうかを教えてください。実機からの報告が、次に何をテストするかの手がかりになります。 hello@secureeyes.app
- 取材、提携、アイデア
- ご意見、メディアからのご質問、ほかの2つに当てはまらないことなら何でも。すべてに目を通しています。 hello@secureeyes.app
サポートへのメールに書いてほしいこと
- エラーコード。 アプリに表示されたSEコードの全体。たとえばSE-AUTH-001。
- カメラの詳細。 メーカー、正確な機種名、ファームウェアのバージョン、有線かWi-Fiか。
- 試したこと。 検出、IPアドレスでの追加、変更したポート、切り替えた設定。
パスワードや、パスワードを含むRTSP URLは送らないでください。
接続の問題のほとんどは、ヘルプセンターにすでに答えがあります。設定ガイド、メーカーごとの注意点、プロトコルの詳細、そしてすべてのSEエラーコードの解説です。
ヘルプセンターを検索 →関連するヘルプ
- Look up a SecureEyes error code 英語Every SecureEyes error code, what its title means, and what to do about it.
- カメラが見つからない、または接続できないスキャンで何も見つからない場合とその理由、別のネットワークにあるカメラ、ローカルネットワークへのアクセス、変わったアドレス、表示される可能性のあるコードについて説明します。
- Video won't play or keeps stopping 英語Read the state on the picture, use the button SecureEyes offers, and fix the cause on the camera or in its settings.
- Look up a Hub error code 英語Hub errors carry a permanent SE-STA code. Find yours here, then open the article it points to.