Écrivez-nous
Un souci avec une caméra, quelque chose qui fonctionne (ou pas) à signaler, ou simplement une question ? Avec quelques détails dès le départ, nous pouvons généralement répondre en un seul message. Nous répondons sous un à deux jours ouvrés.
- Votre caméra ne se connecte pas ?
- Envoyez-nous le code d'erreur SE, le modèle et le firmware de la caméra, et ce que vous avez déjà essayé. N'indiquez pas le mot de passe de la caméra. support@secureeyes.app
- Vous avez testé une caméra ?
- Indiquez-nous la marque, le modèle exact, la version du firmware, et si ONVIF ou RTSP en local a fonctionné. Les retours sur du vrai matériel nous disent quoi tester ensuite. hello@secureeyes.app
- Presse, partenariats ou idées
- Avis, questions des médias, ou tout ce qui ne rentre pas dans les deux autres cas. Nous lisons tout. hello@secureeyes.app
Que mettre dans un e-mail à l'assistance
- Le code d'erreur. Le code SE complet affiché dans l'app, par exemple SE-AUTH-001.
- Les détails de la caméra. Marque, modèle exact, version du firmware, et si elle est filaire ou en Wi-Fi.
- Ce que vous avez essayé. Détection, ajout par IP, ports modifiés, réglages changés.
Merci de ne pas envoyer de mots de passe, ni d'URL RTSP contenant le mot de passe.
La plupart des problèmes de connexion ont déjà une réponse dans la base de connaissances : guides d'installation, notes sur des marques précises, détails des protocoles, et une fiche pour chaque code d'erreur SE.
Chercher dans la base de connaissances →Aide associée
- Look up a SecureEyes error code AnglaisEvery SecureEyes error code, what its title means, and what to do about it.
- Caméra introuvable ou injoignableUne analyse qui ne trouve rien et pourquoi, une caméra sur un autre réseau, l'accès au réseau local, une adresse changée, et les codes que vous pouvez voir.
- Video won't play or keeps stopping AnglaisRead the state on the picture, use the button SecureEyes offers, and fix the cause on the camera or in its settings.
- Look up a Hub error code AnglaisHub errors carry a permanent SE-STA code. Find yours here, then open the article it points to.