راسلنا
هل علقت مع كاميرا، أو وجدت شيئًا يعمل (أو لا يعمل)، أو لديك سؤال فقط؟ بعض التفاصيل من البداية تتيح لنا غالبًا الإجابة في رد واحد. نرد خلال يوم إلى يومي عمل.
- الكاميرا لا تتصل؟
- أرسل لنا رمز خطأ SE، وطراز الكاميرا وإصدار برنامجها الثابت، وما جرّبته حتى الآن. ولا ترسل كلمة مرور الكاميرا. support@secureeyes.app
- اختبرت كاميرا؟
- أخبرنا بالعلامة التجارية، والطراز بالضبط، وإصدار البرنامج الثابت، وهل عمل ONVIF أو RTSP محليًا. التقارير من أجهزة حقيقية تخبرنا بما نختبره بعد ذلك. hello@secureeyes.app
- الصحافة أو الشراكات أو الأفكار
- الملاحظات، وأسئلة وسائل الإعلام، أو أي شيء لا يناسب الخيارين الآخرين. نقرأ كل شيء. hello@secureeyes.app
ما تذكره في رسالة الدعم
- رمز الخطأ. رمز SE الكامل الظاهر في التطبيق، مثل SE-AUTH-001.
- تفاصيل الكاميرا. العلامة التجارية، والطراز بالضبط، وإصدار البرنامج الثابت، وهل هي سلكية أم عبر Wi-Fi.
- ما جرّبته. الاكتشاف، والإضافة بعنوان IP، والمنافذ التي غيّرتها، وأي إعدادات بدّلتها.
من فضلك لا ترسل كلمات المرور، ولا رابط RTSP فيه كلمة المرور.
معظم مشكلات الاتصال لها جواب بالفعل في مركز المساعدة: أدلة الإعداد، وملاحظات عن علامات تجارية محددة، وتفاصيل البروتوكولات، ومقالة لكل رمز خطأ SE.
ابحث في مركز المساعدة ←مساعدة ذات صلة
- Look up a SecureEyes error code بالإنجليزيةEvery SecureEyes error code, what its title means, and what to do about it.
- لم يُعثر على الكاميرا أو يتعذر الوصول إليهافحص لا يعثر على شيء وسبب ذلك، وكاميرا على شبكة أخرى، والوصول إلى الشبكة المحلية، وعنوان تغيّر، والرموز التي قد تراها.
- Video won't play or keeps stopping بالإنجليزيةRead the state on the picture, use the button SecureEyes offers, and fix the cause on the camera or in its settings.
- Look up a Hub error code بالإنجليزيةHub errors carry a permanent SE-STA code. Find yours here, then open the article it points to.