이메일로 문의하세요
카메라 연결이 막혔나요? 작동하는 것(또는 작동하지 않는 것)을 발견했거나, 그냥 궁금한 점이 있나요? 처음에 몇 가지 정보를 알려 주시면 보통 한 번의 답장으로 해결해 드릴 수 있습니다. 영업일 기준 1~2일 안에 답장합니다.
- 카메라가 연결되지 않나요?
- SE 오류 코드, 카메라 모델과 펌웨어, 지금까지 시도한 방법을 보내 주세요. 카메라 비밀번호는 빼고 보내 주세요. support@secureeyes.app
- 카메라를 테스트해 보셨나요?
- 브랜드, 정확한 모델, 펌웨어 버전, 그리고 로컬 ONVIF나 RTSP가 작동했는지 알려 주세요. 실제 기기에서 온 보고는 다음에 무엇을 테스트할지 정하는 데 도움이 됩니다. hello@secureeyes.app
- 언론, 제휴, 아이디어
- 피드백, 언론 문의, 또는 위 두 가지에 해당하지 않는 모든 것. 저희는 모두 읽습니다. hello@secureeyes.app
지원 요청 이메일에 넣을 내용
- 오류 코드. 앱에 표시된 SE 코드 전체(예: SE-AUTH-001).
- 카메라 정보. 브랜드, 정확한 모델, 펌웨어 버전, 유선인지 Wi-Fi인지.
- 시도한 방법. 검색, IP로 추가, 변경한 포트, 바꾼 설정.
비밀번호나, 비밀번호가 들어 있는 RTSP URL은 보내지 마세요.
연결 문제는 대부분 도움말 센터에 이미 답이 있습니다. 설정 가이드, 브랜드별 참고 사항, 프로토콜 세부 정보, 그리고 모든 SE 오류 코드의 항목이 있습니다.
도움말 센터 검색 →관련 도움말
- Look up a SecureEyes error code 영어Every SecureEyes error code, what its title means, and what to do about it.
- 카메라를 찾을 수 없거나 연결할 수 없을 때스캔에서 아무것도 찾지 못하는 이유, 다른 네트워크에 있는 카메라, 로컬 네트워크 접근, 바뀐 주소, 그리고 표시될 수 있는 오류 코드를 다룹니다.
- Video won't play or keeps stopping 영어Read the state on the picture, use the button SecureEyes offers, and fix the cause on the camera or in its settings.
- Look up a Hub error code 영어Hub errors carry a permanent SE-STA code. Find yours here, then open the article it points to.