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摄像头连不上，发现了能用（或不能用）的东西，或者只是有个问题？事先提供一些细节，我们通常一次回复就能解决。我们会在一到两个工作日内回复。
- 摄像头连不上？
- 请发给我们 SE 错误代码、摄像头型号和固件版本，以及你已经尝试过的方法。不要附上摄像头密码。 support@secureeyes.app
- 测试过某款摄像头？
- 告诉我们品牌、具体型号、固件版本，以及本地 ONVIF 或 RTSP 是否可用。来自真实设备的报告能告诉我们接下来该测试什么。 hello@secureeyes.app
- 媒体、合作或建议
- 反馈、媒体咨询，或任何不属于以上两类的事情。每封邮件我们都会读。 hello@secureeyes.app
支持邮件中应包含的内容
- 错误代码。 App 中显示的完整 SE 代码，例如 SE-AUTH-001。
- 摄像头详情。 品牌、具体型号、固件版本，以及是有线还是 Wi-Fi 连接。
- 你尝试过的方法。 发现、通过 IP 添加、改过的端口、切换过的任何设置。
请不要发送密码，也不要发送含有密码的 RTSP URL。
大多数连接问题在知识库中都已有答案：设置指南、特定品牌的说明、协议细节，以及每个 SE 错误代码的条目。
搜索知识库 →相关帮助
- Look up a SecureEyes error code 英文Every SecureEyes error code, what its title means, and what to do about it.
- 找不到摄像头或无法连接找不到摄像头时请看本文：扫描什么都没找到时可能是什么原因，摄像头位于其他网络时怎么添加，如何检查本地网络访问权限，摄像头的地址变了怎么办，以及你可能看到的错误代码。
- Video won't play or keeps stopping 英文Read the state on the picture, use the button SecureEyes offers, and fix the cause on the camera or in its settings.
- Look up a Hub error code 英文Hub errors carry a permanent SE-STA code. Find yours here, then open the article it points to.