ส่งอีเมลถึงเรา
ติดปัญหากับกล้อง เจออะไรที่ใช้งานได้ (หรือใช้ไม่ได้) หรือแค่มีคำถาม ถ้าให้รายละเอียดเล็กน้อยตั้งแต่แรก เรามักตอบได้ในอีเมลเดียว เราตอบกลับภายในหนึ่งถึงสองวันทำการ
- กล้องเชื่อมต่อไม่ได้
- ส่งรหัสข้อผิดพลาด SE รุ่นและเฟิร์มแวร์ของกล้อง และสิ่งที่คุณลองไปแล้ว ไม่ต้องใส่รหัสผ่านกล้อง support@secureeyes.app
- ทดสอบกล้องมาแล้วใช่ไหม
- บอกยี่ห้อ รุ่นที่แน่นอน เวอร์ชันเฟิร์มแวร์ และ ONVIF หรือ RTSP ในเครือข่ายภายในใช้งานได้หรือไม่ รายงานจากอุปกรณ์จริงช่วยให้เรารู้ว่าควรทดสอบอะไรต่อ hello@secureeyes.app
- สื่อมวลชน พันธมิตร หรือไอเดีย
- ความคิดเห็น คำถามจากสื่อ หรือเรื่องอื่นที่ไม่เข้ากับสองหัวข้อข้างต้น เราอ่านทุกข้อความ hello@secureeyes.app
สิ่งที่ควรใส่ในอีเมลขอความช่วยเหลือ
- รหัสข้อผิดพลาด รหัส SE แบบเต็มที่แสดงในแอป เช่น SE-AUTH-001
- รายละเอียดกล้อง ยี่ห้อ รุ่นที่แน่นอน เวอร์ชันเฟิร์มแวร์ และใช้สายหรือ Wi-Fi
- สิ่งที่คุณลองแล้ว การค้นหา การเพิ่มด้วย IP พอร์ตที่เปลี่ยน และการตั้งค่าที่เปิดหรือปิด
โปรดอย่าส่งรหัสผ่าน หรือ RTSP URL ที่มีรหัสผ่านอยู่ในนั้น
ปัญหาการเชื่อมต่อส่วนใหญ่มีคำตอบอยู่แล้วในฐานความรู้ ทั้งคู่มือการตั้งค่า ข้อมูลเฉพาะของแต่ละยี่ห้อ รายละเอียดโปรโตคอล และหัวข้อสำหรับรหัสข้อผิดพลาด SE ทุกรหัส
ค้นหาในฐานความรู้ →ความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- Look up a SecureEyes error code ภาษาอังกฤษEvery SecureEyes error code, what its title means, and what to do about it.
- ไม่พบกล้องหรือเชื่อมต่อกล้องไม่ได้การสแกนที่ไม่พบอะไรและสาเหตุ กล้องที่อยู่บนเครือข่ายอื่น การเข้าถึงเครือข่ายภายใน ที่อยู่ของกล้องที่เปลี่ยนไป และรหัสที่คุณอาจพบ
- Video won't play or keeps stopping ภาษาอังกฤษRead the state on the picture, use the button SecureEyes offers, and fix the cause on the camera or in its settings.
- Look up a Hub error code ภาษาอังกฤษHub errors carry a permanent SE-STA code. Find yours here, then open the article it points to.