Escríbenos
¿Tienes problemas con una cámara, encontraste algo que funciona (o que no), o solo tienes una pregunta? Con algunos datos desde el principio, casi siempre podemos responderte en un solo mensaje. Respondemos en uno a dos días hábiles.
- ¿La cámara no se conecta?
- Envíanos el código de error SE, el modelo y el firmware de la cámara, y lo que ya intentaste. No incluyas la contraseña de la cámara. support@secureeyes.app
- ¿Probaste una cámara?
- Dinos la marca, el modelo exacto, la versión de firmware y si funcionó ONVIF o RTSP en local. Los reportes de equipos reales nos dicen qué probar después. hello@secureeyes.app
- Prensa, alianzas o ideas
- Comentarios, preguntas de medios o cualquier cosa que no encaje en las otras dos opciones. Leemos todo. hello@secureeyes.app
Qué incluir en un correo a soporte
- El código de error. El código SE completo que muestra la app, por ejemplo SE-AUTH-001.
- Datos de la cámara. Marca, modelo exacto, versión de firmware y si está conectada por cable o por Wi-Fi.
- Lo que intentaste. Detección, agregar por IP, puertos que cambiaste, cualquier ajuste que activaste o desactivaste.
Por favor, no envíes contraseñas ni una URL RTSP que contenga la contraseña.
La mayoría de los problemas de conexión ya tienen respuesta en la base de conocimientos: guías de configuración, notas sobre marcas específicas, detalles de los protocolos y una entrada para cada código de error SE.
Busca en la base de conocimientos →Ayuda relacionada
- Look up a SecureEyes error code InglésEvery SecureEyes error code, what its title means, and what to do about it.
- Cámara no encontrada o no accesibleUn escaneo que no encuentra nada y por qué, una cámara en otra red, el acceso a la red local, una dirección que cambió y los códigos que puedes ver.
- Video won't play or keeps stopping InglésRead the state on the picture, use the button SecureEyes offers, and fix the cause on the camera or in its settings.
- Look up a Hub error code InglésHub errors carry a permanent SE-STA code. Find yours here, then open the article it points to.