Schreib uns
Hängst du bei einer Kamera fest, hast du etwas gefunden, das funktioniert (oder nicht), oder hast du einfach eine Frage? Mit ein paar Angaben vorab können wir meist mit einer einzigen Antwort helfen. Wir antworten innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
- Kamera verbindet sich nicht?
- Schick uns den SE-Fehlercode, Kameramodell und Firmware und was du schon versucht hast. Das Kamerapasswort lässt du weg. support@secureeyes.app
- Eine Kamera getestet?
- Nenn uns Marke, genaues Modell, Firmware-Version und ob ONVIF oder RTSP lokal funktioniert hat. Berichte von echter Hardware zeigen uns, was wir als Nächstes testen sollten. hello@secureeyes.app
- Presse, Partnerschaften oder Ideen
- Feedback, Medienanfragen oder alles, was nicht zu den anderen beiden passt. Wir lesen alles. hello@secureeyes.app
Was in eine Support-E-Mail gehört
- Der Fehlercode. Der vollständige SE-Code aus der App, zum Beispiel SE-AUTH-001.
- Angaben zur Kamera. Marke, genaues Modell, Firmware-Version und ob sie per Kabel oder WLAN verbunden ist.
- Was du versucht hast. Suche, Hinzufügen per IP, geänderte Ports, umgestellte Einstellungen.
Bitte schick keine Passwörter und keine RTSP-URL, in der das Passwort steht.
Für die meisten Verbindungsprobleme gibt es im Hilfe-Center schon eine Antwort: Einrichtungsanleitungen, Hinweise zu bestimmten Marken, Details zu den Protokollen und einen Eintrag für jeden SE-Fehlercode.
Im Hilfe-Center suchen →Passende Hilfe
- Look up a SecureEyes error code EnglischEvery SecureEyes error code, what its title means, and what to do about it.
- Kamera nicht gefunden oder nicht erreichbarWenn eine Suche nichts findet und warum, eine Kamera in einem anderen Netzwerk, Zugriff auf das lokale Netzwerk, eine geänderte Adresse und mögliche Codes.
- Video won't play or keeps stopping EnglischRead the state on the picture, use the button SecureEyes offers, and fix the cause on the camera or in its settings.
- Look up a Hub error code EnglischHub errors carry a permanent SE-STA code. Find yours here, then open the article it points to.